Центр телефонного обслуживания (ЦТО) населения предназначен для информирования граждан и организаций о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти и органами местного самоуправления в целях повышения качества и доступности государственных услуг, а также более эффективного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти и муниципалитетов республики с гражданами и организациями, получающими государственные услуги.
Основными целями создания ЦТО являются:
повышение качества и доступности предоставления информации о государственных и муниципальных услугах;
снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информированности и ускорения процесса подготовки необходимых документов, записи на прием;
организация удобного телефонного обращения к органам исполнительной власти и органам местно самоуправления по принципу «одного окна», позволяющая получателю услуги не искать нужное ведомство, его реквизиты, условия предоставления услуги.
Система центров телефонного обслуживания является территориально-распределенной информационной системой и объединяет единый федеральный центр телефонного обслуживания с распределенной сетью региональных и муниципальных центров телефонного обслуживания.
Основной целью ЦТО является организация информационно-справочной службы для пользователей государственных услуг (юридических и физических лиц), работающей в оптимальном для населения временном режиме.
На первоначальном этапе ЦТО будет использоваться в качестве дополнительного источника получения достоверной информации о государственных и муниципальных услугах, как средство взаимодействия с Интернет - порталом предоставления государственных услуг. В дальнейшем ЦТО будет использоваться для информирования граждан о статусе и результатах оказания им государственной услуги.
Центр общественного доступа (ЦОД) представляет собой функциональный элемент инфраструктуры электронного правительства, предназначенный для предоставления широкому кругу пользователей (гражданам, представителям организаций) возможности:
на безвозмездной основе доступа к информации о деятельности органов государственной власти, а так же информации о предоставляемых (исполняемых) ими государственных (муниципальных) услугах (функциях);
на безвозмездной основе доступа к получению государственных (муниципальных) услуг в электронном виде при помощи Единого портала государственных (муниципальных) услуг (функций);
оплаты государственных (муниципальных) услуг, уплаты налогов, сборов, государственных пошлин и иных выплат, предусмотренных законодательством.
В УФПС Республики Коми – филиале ФГУП «Почта России» реализован проект по созданию пунктов коллективного доступа в Интернет (ПКД) на базе отделений почтовой связи. Проект имеет и социальное значение, так как решает проблему общественного доступа населения к информационным ресурсам не только в городах, но и в отдаленных населенных пунктах республики.
Нормативное правовое регулирование
